Arnaques et sécurité numérique
Comment vérifier qu'un site marchand est fiable avant d'acheter ?
Cinq minutes de vérification avant de payer.
La réponse en 2 lignes. Avant de payer sur un site que vous ne connaissez pas, prenez cinq minutes : lisez les mentions légales (nom, adresse, immatriculation du vendeur), les conditions générales de vente (délais, retours, rétractation), cherchez des avis sur d'autres sites, et méfiez-vous des prix anormalement bas. Payez par carte, jamais par virement à un inconnu ni par carte prépayée. Au moindre doute, n'achetez pas.
Les 5 vérifications
- Les mentions légales : un vendeur sérieux affiche son nom, son adresse postale et son numéro d'immatriculation.
- Les conditions générales de vente : délais de livraison, frais, retours, droit de rétractation.
- L'adresse du site : une faute, un tiret en trop ou une extension bizarre trahissent souvent une copie.
- Les avis : tapez le nom du site suivi de « avis » ou « arnaque » dans un moteur de recherche.
- Le paiement : carte bancaire avec validation par votre banque ; fuyez le virement, les cartes prépayées et les cryptomonnaies.
Les signaux d'alerte
| Signal | Ce que ça peut cacher |
|---|---|
| Prix 50 à 80 % moins cher que partout ailleurs | Un faux site qui encaisse sans livrer, ou de la contrefaçon |
| Aucune adresse, ou seulement un formulaire de contact | Un vendeur impossible à retrouver en cas de problème |
| Site créé il y a quelques semaines, nom proche d'une marque connue | Une copie montée pour une opération commerciale |
| Compte à rebours, stock « presque épuisé » en permanence | Une pression pour vous empêcher de réfléchir |
| Avis tous parfaits, écrits le même jour | De faux avis |
| Paiement demandé par virement ou carte prépayée | Aucun recours possible après paiement |
Si le site est à l'étranger
Un vendeur hors de l'Union européenne n'est pas forcément malhonnête, mais vos recours sont plus difficiles : droit de rétractation parfois absent, frais de douane et de retour à votre charge. Lisez bien les conditions avant de payer.
À ne pas faire
- Cliquer sur une publicité ou un lien reçu par message pour une « offre exceptionnelle » : tapez vous-même l'adresse du site.
- Croire qu'un petit cadenas dans la barre d'adresse garantit l'honnêteté du vendeur : il protège seulement la connexion.
- Enregistrer votre carte sur un site que vous ne connaissez pas.
- Payer par virement un vendeur qui dit que « la carte ne passe pas ».
Si vous avez déjà payé et que rien n'arrive
- Écrivez au vendeur et gardez toutes les traces (commande, échanges, captures du site).
- Contactez votre banque : un paiement par carte peut parfois être contesté. Si le site vous paraît frauduleux, faites opposition (voir Comment faire opposition sur sa carte bancaire ?).
- Signalez le site sur Signal Conso : choisissez la catégorie « achat sur internet ».
- Pour une commande jamais reçue d'un vendeur réel, voir Comment se faire rembourser un colis jamais reçu ?.
Bon à savoir
- Pour un achat en ligne auprès d'un vendeur professionnel de l'Union européenne, vous avez en principe 14 jours pour changer d'avis : voir Quel délai de rétractation pour un achat en ligne ?.
- Le ministère de l'Économie a mis à jour en novembre 2025 sa page « Achats en ligne : comment vérifier la fiabilité d'un site ».
- Pour les médicaments, seuls les sites autorisés peuvent vendre : voir Pharmacie en ligne : comment savoir si le site est autorisé ?.
Sophie trouve une machine à café à moitié prix sur un site inconnu. Elle cherche les mentions légales : aucune adresse, juste un formulaire. Le site a été créé il y a trois semaines et les avis trouvés ailleurs parlent de colis jamais livrés. Elle referme la page et achète le même modèle chez un vendeur qu'elle connaît.
Histoire inventée pour l'exemple.
En France
- Les sites marchands doivent afficher des mentions légales permettant d'identifier le vendeur.
- Signal Conso, le service de la DGCCRF, permet de signaler un problème avec un site marchand.
- Info Escroqueries (0 805 805 817, appel gratuit) conseille en cas de site de vente douteux.
Numéros et contacts utiles (France)
- Signal Conso : signaler un problème avec un vendeur ou un site.
- Info Escroqueries : 0 805 805 817, appel gratuit, pour signaler une escroquerie et être conseillé.
- THESEE : plainte en ligne pour certaines escroqueries sur internet, sur le site Ma Sécurité.
- Perceval : signalement en ligne d'un achat frauduleux avec votre carte, si vous l'avez toujours en main.
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Écrire mon mot du proSources, vérification, confiance
Vérifié le 2 novembre 2026. Confiance : élevée pour les vérifications, décrites par le ministère de l'Économie et la DGCCRF ; aucune vérification ne garantit à 100 % un vendeur. Cette fiche informe et ne remplace pas un conseil juridique : pour un litige précis, adressez-vous à votre banque, à une association de consommateurs ou à un juriste.
- Economie.gouv.fr — achats en ligne : comment vérifier la fiabilité d'un site (17 novembre 2025)
- Economie.gouv.fr — acheter en ligne en toute sécurité
- Service-public.gouv.fr — Signal Conso : signaler un problème avec un professionnel
- Gendarmerie nationale — les partenaires pour lutter contre les cybermenaces (dont Info Escroqueries)
- Ma Sécurité (ministère de l'Intérieur) — signaler une fraude à la carte bancaire (Perceval)
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