Dégât des eaux

Tache ou plafond qui gonfle après une fuite : les gestes à faire tout de suite

Un plafond qui gonfle ou une tache qui s'étend, c'est impressionnant. Mais vous pouvez limiter les dégâts en quelques minutes. Voici les gestes utiles, dans l'ordre, avant même d'appeler qui que ce soit.

D'abord, se mettre en sécurité

Un plafond gorgé d'eau peut s'affaisser. Ne restez pas dessous et éloignez les objets fragiles.

Si l'eau approche d'une prise, d'un luminaire ou du tableau électrique, coupez l'électricité de la pièce au disjoncteur. On ne touche jamais à une installation mouillée.

Couper l'arrivée d'eau

Si l'eau coule encore et que la fuite vient de chez vous, fermez l'arrivée d'eau au robinet d'arrêt ou au compteur. Cela stoppe l'aggravation.

Si la fuite vient de l'étage au-dessus, vous ne pourrez pas couper vous-même : prévenez tout de suite le voisin concerné.

Prendre des photos

Photographiez la tache, le plafond, les murs et tout ce qui est abîmé, avec la date. Faites des vues d'ensemble et des gros plans.

Ces photos serviront pour votre déclaration à l'assurance. Ne jetez rien d'abîmé avant de l'avoir pris en photo.

Prévenir le voisin du dessus et le syndic

Si l'eau semble venir d'au-dessus, prévenez le voisin calmement : souvent, il ne se rend compte de rien.

Si vous êtes en immeuble, informez aussi le syndic ou le gardien, surtout si l'origine n'est pas claire ou touche les parties communes.

Déclarer à votre assurance

Prévenez votre assureur dans le délai prévu par votre contrat, qui ne peut pas être inférieur à 5 jours ouvrés après la découverte du sinistre. Gardez vos photos et la liste de ce qui est touché.

Source : service-public.gouv.fr — Dégât des eaux (F1352)

Chacun déclare de son côté à son propre assureur ; ils échangent ensuite entre eux.

Quand faire venir un professionnel

Une fois l'eau coupée et les photos prises, il faut souvent trouver l'origine de la fuite et sécher. C'est là qu'un professionnel intervient.

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Ce qu'il faut faire, dans l'ordre

01Éloignez-vous d'un plafond qui gonfle et coupez l'électricité de la pièce si l'eau est proche d'une installation.
02Coupez l'arrivée d'eau si la fuite vient de chez vous, sinon prévenez le voisin du dessus.
03Photographiez tout ce qui est abîmé, avec la date, avant de nettoyer.
04Prévenez le voisin concerné, puis le syndic ou le gardien si vous êtes en immeuble.
05Déclarez à votre assureur dans le délai prévu par votre contrat, qui ne peut pas être inférieur à 5 jours ouvrés après la découverte du sinistre.
06Faites intervenir un professionnel pour trouver l'origine et sécher.

Sources : service-public.gouv.fr — Dégât des eaux (F1352)

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