Énergie et factures

Changé de fournisseur d'énergie sans le vouloir après un démarchage : que faire ?

Vous gardez le choix.

La réponse en 2 lignes. Un démarcheur est passé ou vous a appelé, et vous découvrez un nouveau contrat d'électricité ou de gaz ? Si vous avez signé, vous avez en principe 14 jours pour vous rétracter. Si vous n'avez rien accepté, c'est un changement non consenti : écrivez au nouveau fournisseur, revenez à l'offre de votre choix (sans frais) et saisissez le médiateur national de l'énergie si besoin. Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique sans votre accord préalable est interdit. Signalez sur SignalConso.

Les 4 gestes

Rassemblez les preuves : date du passage ou de l'appel, nom donné, documents laissés, premier courrier du nouveau fournisseur.
Rétractez-vous par écrit si vous avez signé il y a moins de 14 jours.
Sinon, contestez par écrit auprès du nouveau fournisseur : vous n'avez jamais donné votre accord.
Revenez à l'offre de votre choix en souscrivant à nouveau : c'est gratuit et sans coupure.

Pour qui est cette fiche

Pour les particuliers démarchés à domicile, au téléphone ou dans la rue pour un contrat d'électricité ou de gaz, et pour ceux qui découvrent sur une facture un fournisseur qu'ils n'ont pas choisi. Pour faire cesser les appels en général, voir Démarchage téléphonique : comment le faire cesser ?.

Selon votre situation

Votre situation	Ce que vous pouvez faire	À savoir
Vous avez signé, il y a moins de 14 jours	Vous rétracter par écrit, sans avoir à donner de raison.	Le délai court en principe à partir de la conclusion du contrat ; gardez la preuve d'envoi.
Vous n'avez rien signé ni accepté	Contester par écrit le changement auprès du nouveau fournisseur et demander l'annulation des factures.	Le médiateur traite aussi les litiges avec un fournisseur dont vous ne vouliez pas être client.
On vous a fait signer « juste pour une vérification »	Même démarche : rétractation, ou contestation si le délai est passé.	Le médiateur national de l'énergie ne mandate aucun démarcheur.
Le délai de 14 jours est passé	Souscrire de nouveau chez le fournisseur de votre choix, sans frais de résiliation.	Puis réclamer, preuves à l'appui, si on vous a trompé.

Le médiateur détaille vos droits : démarchage et vente à distance : quels sont mes droits ?, j'ai changé de fournisseur sans le souhaiter et réclamation contre un fournisseur dont je ne suis pas client.

Signaler, pour que ça s'arrête

SignalConso, le service public de signalement de la DGCCRF : signal.conso.gouv.fr. Choisissez la catégorie « démarchage » ou « énergie », décrivez les faits, joignez les documents.
Démarchage téléphonique : depuis le 11 août 2026, une entreprise ne peut plus vous appeler pour vous vendre quelque chose sans votre accord préalable : les règles du démarchage téléphonique (DGCCRF).
Litige non réglé après une réclamation écrite : le médiateur national de l'énergie, gratuit. Voir Litige énergie : comment saisir le médiateur ?.

À ne pas faire

Montrer une facture ou donner votre numéro de point de livraison à un inconnu qui « vérifie votre compteur ».
Signer sur une tablette « pour confirmer le passage » sans lire.
Attendre la fin des 14 jours pour réagir.
Croire un démarcheur qui se présente « de la part du médiateur » ou « de l'État » : c'est faux.

Bon à savoir

Votre fournisseur ne peut pas être changé sans votre accord : c'est vous qui choisissez, libre choix du fournisseur (DGCCRF).
Le changement de fournisseur se fait sans intervention sur le compteur : personne n'a besoin d'entrer chez vous pour cela.
En cas de doute, Énergie-Info, le service d'information du médiateur national de l'énergie : 0 800 112 212 (appel gratuit).

Un homme sonne chez Roger, à Istres, « pour un contrôle des compteurs ». Il demande sa facture « pour vérifier », puis lui fait signer sur une tablette. Une semaine plus tard, Roger reçoit un courrier de bienvenue d'un fournisseur inconnu. Il envoie aussitôt une lettre de rétractation recommandée, puis signale les faits sur SignalConso.

Histoire inventée pour l'exemple.

En France

Un contrat d'énergie conclu à distance ou hors établissement ouvre en principe un délai de rétractation de 14 jours.
Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique n'est permis qu'avec le consentement préalable de la personne appelée.
Un particulier peut quitter son contrat d'électricité ou de gaz à tout moment, sans frais de résiliation.

Bobby

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Sources, vérification, confiance

Vérifié le 3 novembre 2026. Confiance : élevée pour la rétractation de 14 jours, le libre choix du fournisseur et le recours au médiateur ; élevée pour l'entrée en vigueur au 11 août 2026 de la règle du consentement préalable au démarchage téléphonique ; le point de départ exact du délai de rétractation dépend du contrat : à vérifier sur vos documents.

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