Énergie et factures
Comment changer de fournisseur d'électricité ?
Bonne nouvelle : c'est simple.
La réponse en 2 lignes. Vous choisissez une nouvelle offre et vous souscrivez auprès du nouveau fournisseur : c'est lui qui s'occupe de tout, y compris de résilier l'ancien contrat. C'est gratuit, sans coupure, sans intervention sur le compteur. Gardez sous la main votre numéro de point de livraison et votre index du jour.
Les étapes, dans l'ordre
- Prenez votre dernière facture : vous y trouverez votre numéro de point de livraison (PDL ou PRM, 14 chiffres), votre puissance (kVA) et votre option (base ou heures creuses).
- Comparez les offres avec le comparateur gratuit du médiateur national de l'énergie, sur energie-info.fr : prix du kWh, abonnement, durée du prix, conditions.
- Souscrivez chez le nouveau fournisseur (en ligne, par téléphone ou en agence). Il résilie lui-même votre ancien contrat.
- Le jour du changement, notez l'index du compteur (une photo suffit) : il servira à la dernière facture de l'ancien fournisseur et à la première du nouveau.
À ne pas faire
- Signer à la porte ou au téléphone sans avoir lu l'offre écrite : un vendeur ne peut pas vous imposer de décider tout de suite.
- Donner votre numéro de point de livraison ou une facture à quelqu'un qui se présente « de la part » d'un fournisseur ou d'Enedis sans l'avoir demandé : c'est souvent la porte d'un changement de contrat non voulu.
- Résilier vous-même l'ancien contrat avant d'avoir le nouveau : vous risquez de vous retrouver sans contrat, puis coupé.
Ce qui change, et ce qui ne change pas
| Question | Réponse |
|---|---|
| Y a-t-il une coupure ? | Non. Le courant passe par le même réseau et le même compteur. |
| Faut-il un technicien ? | Non, sauf si vous demandez en même temps un changement de puissance ou d'option. |
| Est-ce payant ? | Non. Pas de frais de changement ni de frais de résiliation pour un particulier. |
| Qui prévenir ? | Personne d'autre : le nouveau fournisseur s'occupe de la résiliation. |
| Et la dernière facture ? | L'ancien fournisseur envoie une facture de clôture, sur la base de l'index du jour du changement. |
| Puis-je revenir en arrière ? | Oui. Vous pouvez rechanger quand vous voulez, y compris revenir au tarif réglementé. |
Ce que vous pouvez faire vous-même, et jusqu'où
- Tout le changement se fait seul, en quelques minutes, avec votre facture.
- Bien lire l'offre : prix fixe pendant combien de temps ? Prix « indexé » sur le tarif réglementé ou sur le marché ? Remise valable seulement la première année ?
- Demandez conseil au médiateur (Énergie-Info) si vous avez un doute sur une offre ou une démarche, ou si un changement a été fait sans votre accord.
Les causes d'un mauvais changement
- Une offre très basse la première année, puis un prix qui remonte.
- Une offre à prix « dynamique », qui suit le marché heure par heure : intéressante pour qui peut décaler sa consommation, risquée sinon.
- Un abonnement à la mauvaise puissance : plus cher si elle est trop forte, disjoncteur qui saute si elle est trop faible.
En France
- Délai de rétractation de 14 jours pour un contrat signé à distance ou hors d'un magasin (téléphone, internet, porte-à-porte).
- Pas de frais de résiliation pour un particulier qui quitte son contrat d'électricité.
- Retour possible au tarif réglementé à tout moment pour l'électricité, auprès d'EDF ou de l'entreprise locale de distribution de votre commune. Pour le gaz, les tarifs réglementés n'existent plus depuis le 1er juillet 2023.
- Changement sans votre accord : signalez-le tout de suite à votre ancien fournisseur et au médiateur national de l'énergie.
À Rennes, Sophie compare trois offres sur le comparateur du médiateur, un dimanche soir. Elle en choisit une à prix fixe pendant deux ans, souscrit en ligne avec son numéro de point de livraison, et photographie son compteur le jour du changement. Elle n'a rien eu d'autre à faire : son ancien fournisseur lui a envoyé une facture de clôture.
Histoire inventée pour l'exemple.
Les chiffres (les plus récents publiés)
- 0 € : un changement de fournisseur ne coûte rien à un particulier (médiateur national de l'énergie).
- 14 chiffres : le numéro de point de livraison, à recopier sans erreur.
- 14 jours pour changer d'avis après une souscription à distance ou à domicile.
Numéros utiles (France)
- Énergie-Info, le service d'information du médiateur national de l'énergie : 0 800 112 212 (appel gratuit), et le site energie-info.fr, avec son comparateur d'offres.
- Le service client de votre fournisseur : son numéro et votre numéro de client sont sur votre facture.
- Panne ou coupure sur le réseau : le numéro de dépannage de votre gestionnaire de réseau (Enedis dans la plupart des communes), indiqué sur votre facture.
Bobby vous prévient
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Sources, vérification, confiance
Vérifié le 17 octobre 2026. Confiance : élevée : démarches et droits décrits par le médiateur national de l'énergie. Aucune offre ni aucun fournisseur n'est recommandé ici.