Recherche de fuite à Marseille : comment ça se passe, qui paie, et faire venir une entreprise

Comment se passe une recherche de fuite

• D'abord les vérifications simples : regarder le compteur, robinet d'arrêt ouvert et tous les robinets fermés, contrôler les joints visibles, la chasse d'eau, les évacuations. Si vous faites venir un professionnel avant de déclarer, ses frais relèvent de votre propre assureur, selon votre contrat (convention IRSI, article 3.2).
• Ensuite les méthodes sans casse : caméra thermique (elle montre les zones froides et humides), gaz traceur injecté dans le tuyau et repéré à travers le sol, colorant dans l'eau d'une évacuation, écoute du bruit de la fuite, caméra dans les canalisations.
• Si rien ne marche : une ouverture ciblée, la plus petite possible, décidée avec l'assureur concerné.
• À la fin : un rapport écrit, avec photos, l'origine trouvée et la méthode utilisée. Gardez-le : c'est la pièce clé pour établir l'origine et décider qui répare.

Ce que vous pouvez faire vous-même, et jusqu'où

• Le test du compteur : rouvrez le robinet d'arrêt, fermez tous les robinets et appareils qui utilisent de l'eau, notez les chiffres du compteur, attendez une à deux heures sans tirer d'eau. Si les chiffres ont bougé, l'eau fuit quelque part après le compteur.
• Les endroits visibles : joints sous l'évier, flexibles, chasse d'eau qui coule, joint de douche ou de baignoire.
• Arrêtez-vous là dès qu'il faut ouvrir un mur, un sol ou un plafond, ou si la fuite vient peut-être d'un autre logement ou des parties communes : c'est le travail d'un professionnel mandaté.

Les causes possibles

• « Ça coule seulement quand le voisin prend sa douche » : joint de douche ou de baignoire, évacuation.
• « La tache est là même quand personne n'utilise l'eau » : tuyau d'alimentation sous pression.
• « Le compteur tourne tout seul » : fuite après le compteur, parfois cachée dans une dalle ou un mur.
• « Ça apparaît après la pluie » : infiltration par le toit ou la façade, qui n'est pas une fuite de tuyau (voir nos fiches toiture et façade).

Quand appeler un professionnel, et lequel

• Entreprise de recherche de fuite (souvent des plombiers équipés) : quand la cause n'est pas visible.
• Plombier : pour réparer une fois l'origine trouvée.
• Eau de Marseille Métropole : si l'eau fuit avant votre compteur ou dans la rue.
• Pompiers (18) : en cas de danger.

Avant que l'entreprise vienne : demandez un devis écrit, la méthode prévue et la remise d'un rapport écrit. Demandez à votre assureur s'il organise lui-même la recherche ou s'il accepte de rembourser l'entreprise que vous choisissez.

Prévenir pour la prochaine fois

• Relevez votre compteur de temps en temps ; une consommation qui grimpe sans raison est souvent le premier signe.
• Refaites les joints de douche et de baignoire dès qu'ils noircissent ou se décollent.
• Repérez dès aujourd'hui votre robinet d'arrêt et vérifiez qu'il tourne.

Qui paie et qui prévenir (France, Marseille)

• Qui paie au final ? La convention IRSI s'applique aux immeubles quand au moins deux assureurs sont concernés et que dégâts et frais ne dépassent pas 5 000 € hors taxes (HT) par logement. Entre assureurs, les frais de recherche s'ajoutent aux dégâts : en dessous de 1 600 € HT au total, aucun assureur ne se fait rembourser par un autre. Si c'est l'assureur de l'immeuble qui a payé la recherche, il ne peut se faire rembourser qu'au-delà de 1 600 € HT de frais (IRSI, articles 3.3 et 7.1 à 7.3). Ces règles valent entre assureurs : ce que vous touchez, vous, dépend de votre contrat.
• Le délai pour déclarer : celui de votre contrat, au moins 5 jours ouvrés (Service-public.fr).
• N'entamez pas la remise en état sans l'accord de l'assureur, sauf les mesures d'urgence pour arrêter l'eau.
• Facture d'eau gonflée par la fuite : voir notre fiche « Fuite avant ou après le compteur à Marseille » ; la loi plafonne la facture sous conditions, avec une attestation du plombier envoyée dans le mois qui suit l'information du service de l'eau.

Les chiffres (les plus récents publiés)

• Seuils de la convention IRSI : 1 600 € et 5 000 € hors taxes par logement, inchangés dans le texte en vigueur consulté le 6 octobre 2026 (convention de 2018, modifiée le 1er juillet 2020 ; Service-public.fr, 2025). Aucune nouvelle version publiée en 2026 trouvée.
• Délai minimal de déclaration : 5 jours ouvrés (Code des assurances ; Service-public.fr, page vérifiée le 25 juillet 2025).
• Bobby ne publie pas de prix de recherche de fuite : ils varient selon la méthode et le logement. Demandez toujours un devis écrit.

Numéros utiles (France, Marseille)

• 112 : numéro d'urgence européen · 18 : pompiers (à Marseille, le Bataillon de marins-pompiers) · 15 : SAMU.
• Urgence sécurité gaz (gaz de ville) : 0 800 47 33 33, gratuit, 24 h/24.
• Enedis, dépannage électricité dans les Bouches-du-Rhône : 09 726 750 13, 24 h/24.
• Eau de Marseille Métropole, urgence en dehors des horaires du service client : 04 91 83 16 15 (fuite sur le réseau public ou avant le compteur).
• ADIL 13, conseil juridique gratuit et neutre sur le logement : 04 96 11 12 00.