Plomberie

Fuite d'eau : que faire dans les 10 premières minutes ?

Respirez, on coupe l'eau ensemble.

La réponse en 2 lignes. Éloignez-vous de l'eau qui touche l'électricité, puis coupez l'eau au robinet d'arrêt (ou prévenez tout de suite le voisin du dessus ou le syndic si ça vient d'ailleurs). Ensuite seulement : éponger, photographier, et prévenir votre assureur dans le délai de votre contrat (au moins 5 jours ouvrés).

Les 3 premiers gestes

Coupez l'eau au robinet d'arrêt de votre logement (souvent sous l'évier, près du compteur, dans un placard technique ou une gaine sur le palier), sans marcher dans l'eau près d'une prise ou d'un appareil électrique. Si l'eau touche déjà l'électricité, coupez d'abord le courant au tableau s'il est au sec, ou sortez et appelez le 18 ou le 112.
Si l'eau a pu toucher l'installation électrique et que le tableau est au sec : coupez le courant de la pièce concernée, ou tout le logement en cas de doute.
Si l'eau vient du dessus ou des parties communes : prévenez tout de suite le voisin, le gardien ou le syndic.

Stop : attention, danger

Eau et électricité : ne touchez à aucun appareil, prise ou interrupteur mouillé, et ne marchez pas dans l'eau près d'une prise. Coupez le courant au tableau seulement s'il est au sec et accessible sans marcher dans l'eau ; sinon, sortez de la pièce et appelez le 18 ou le 112.
Plafond qui gonfle, se fend ou goutte en son milieu : sortez de la pièce, il peut céder. Ne le percez pas vous-même.
Odeur de gaz : sortez sans rien allumer ni éteindre, puis appelez dehors l'Urgence sécurité gaz au 0 800 47 33 33.
Malaise ou blessure : 15.

À ne pas faire

Ne forcez pas un robinet d'arrêt bloqué avec une pince ou un marteau : vous pouvez le casser et aggraver la fuite.

Minute par minute

Quand	Quoi faire
Minutes 0 à 2	Sécurité : éloignez tout le monde de l'eau qui touche l'électricité ; coupez l'eau au robinet d'arrêt si vous l'atteignez sans marcher dans l'eau près d'une prise
Minutes 2 à 5	Coupez le courant si nécessaire (tableau au sec) ; si l'eau vient d'ailleurs, frappez chez le voisin du dessus, appelez le gardien ou le syndic
Minutes 5 à 8	Photos et vidéo avec la date : la fuite, les dégâts, le compteur ; puis bassines, serpillières, meubles et objets surélevés
Minutes 8 à 10	Prévenez le voisin du dessous si l'eau peut descendre ; notez l'heure de la découverte pour votre déclaration

Ce que vous pouvez faire vous-même, et jusqu'où

Fuite visible et accessible : un flexible sous l'évier, un raccord de machine à laver ou une chasse d'eau se coupent souvent à leur petit robinet d'appareil, sans fermer tout le logement.
Éponger, aérer, surélever les meubles, et garder les objets abîmés jusqu'au passage de l'assureur ou de l'expert.
Changer un joint ou un flexible accessible, si vous savez le faire, une fois l'eau coupée.
Arrêtez-vous là : tuyau dans un mur ou un sol, fuite qui ne s'arrête pas malgré le robinet fermé, eau sur l'installation électrique, fuite avant le compteur. C'est le travail d'un professionnel, ou du service de l'eau.

Les causes possibles

« Une flaque sous l'évier » : flexible ou joint usé.
« De l'eau derrière la machine à laver » : tuyau d'arrivée ou d'évacuation décroché.
« Le ballon d'eau chaude fuit » : quelques gouttes au groupe de sécurité pendant la chauffe sont normales ; un écoulement continu ou de l'eau sous la cuve, non.
« Ça coule du plafond » : voisin du dessus, toiture ou parties communes.
« L'eau coule encore, robinet fermé » : fuite avant votre robinet, ou colonne commune de l'immeuble.

Quand appeler un professionnel, et lequel

Plombier : fuite qui ne s'arrête pas, tuyau encastré, ballon d'eau chaude.
Entreprise de recherche de fuite : origine introuvable ; en immeuble, demandez d'abord à votre assureur s'il l'organise.
Électricien : si l'eau a touché l'installation, avant de remettre le courant.
Eau de Marseille Métropole : fuite dans la rue, avant le compteur ou au compteur.

Prévenir pour la prochaine fois

Repérez dès aujourd'hui votre robinet d'arrêt et vérifiez qu'il tourne (voir notre fiche « Où est le robinet d'arrêt et comment couper l'eau ? »).
Changez les flexibles et refaites les joints qui noircissent ou durcissent.
Fermez l'eau en partant plusieurs jours.

Qui paie et qui prévenir (France, Marseille)

Votre assureur : déclarez dans le délai de votre contrat, au moins 5 jours ouvrés, avec photos ; un constat amiable avec le voisin concerné aide (voir notre fiche « Constat amiable dégât des eaux : comment le remplir ? »).
Locataire : prévenez aussi votre propriétaire par écrit. Copropriété : prévenez le syndic si les parties communes ou d'autres logements sont touchés.
Dans un immeuble, la convention entre assureurs IRSI désigne en principe l'assureur de celui qui habite le logement abîmé pour gérer le sinistre (article 2.1), quand au moins deux assureurs sont concernés et que les dégâts ne dépassent pas 5 000 € hors taxes par logement.
Urgence oui, travaux non : les réparations pour arrêter l'eau peuvent être faites tout de suite (gardez les factures) ; la remise en état attend l'accord de l'assureur (Service-public.fr).
Fuite avant le compteur : c'est le service de l'eau, Eau de Marseille Métropole ; après le robinet placé après le compteur, c'est chez vous (voir notre fiche « Fuite avant ou après le compteur à Marseille »).

Un dimanche soir, Malik entend un sifflement dans sa cuisine, dans le 13e arrondissement : le flexible sous l'évier a lâché. Il ferme le robinet d'arrêt sous l'évier, vérifie que la prise du lave-vaisselle est au sec, prend trois photos et éponge. Il prévient la voisine du dessous, qui n'a rien. Le lendemain, il déclare à son assureur et fait changer le flexible.

Histoire inventée pour l'exemple.

Les chiffres (les plus récents publiés)

Délai minimal de déclaration : 5 jours ouvrés (Code des assurances, article L113-2 ; Service-public.fr, page vérifiée le 25 juillet 2025).
Seuil d'application de la convention IRSI : 5 000 € hors taxes par logement, dans le texte en vigueur consulté le 8 octobre 2026 (applicable aux sinistres survenus depuis le 1er juin 2018, modifié au 1er juillet 2020 ; aucune version 2026 trouvée).

Numéros utiles (France, Marseille)

112 : numéro d'urgence européen · 18 : pompiers (à Marseille, le Bataillon de marins-pompiers) · 15 : SAMU.
Urgence sécurité gaz (gaz de ville) : 0 800 47 33 33, gratuit, 24 h/24.
Enedis, dépannage électricité dans les Bouches-du-Rhône : 09 726 750 13, 24 h/24.
Eau de Marseille Métropole, urgence en dehors des horaires du service client : 04 91 83 16 15 (fuite sur le réseau public ou avant le compteur).
ADIL 13, conseil juridique gratuit et neutre sur le logement : 04 96 11 12 00.

Bobby

Bobby vous prévient

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Sources, vérification, confiance

Vérifié le 8 octobre 2026. Contrôle indépendant passé le 8 octobre 2026 (corrections intégrées). Confiance : élevée pour le délai de déclaration et les règles d'urgence (Service-public.fr), et pour les numéros d'urgence ; moyenne pour les numéros locaux (site du distributeur et d'Enedis, à revérifier s'ils changent). Les gestes sont des conseils généraux de prévention.