Canalisations gelées : prévenir et que faire

À Marseille aussi, ça peut geler

Le climat marseillais est doux, mais des épisodes de froid avec des températures négatives arrivent certains hivers, surtout la nuit.

Les tuyaux les plus exposés sont ceux qui passent à l'extérieur, dans un garage, un cellier, une cave, un vide sanitaire ou un regard de compteur. Les maisons et cabanons peu chauffés sont plus à risque que les appartements.

Prévenir : les gestes avant et pendant le froid

• Isolez les tuyaux exposés avec des manchons isolants vendus en magasin de bricolage.
• Protégez le compteur d'eau et le robinet d'arrêt avec un isolant. Évitez la paille ou les chiffons qui gardent l'humidité.
• Repérez dès maintenant votre robinet d'arrêt général et vérifiez qu'il tourne bien.
• Coupez et vidangez le robinet extérieur (jardin, terrasse) avant l'hiver.
• Les nuits de gel annoncées : laissez couler un mince filet d'eau froide au robinet le plus exposé. Une eau qui circule gèle moins vite.
• Gardez un minimum de chauffage dans le logement, même en votre absence.
• Si vous partez plusieurs jours par grand froid : coupez l'eau et ouvrez les robinets pour vider les tuyaux.

L'eau ne coule plus : que faire

Si l'eau ne coule plus et qu'il gèle, un tuyau est probablement bloqué par la glace. Agissez doucement.

• Coupez l'eau au robinet d'arrêt général : si le tuyau a éclaté, cela limitera la fuite au dégel.
• Ouvrez le robinet concerné pour que l'eau puisse s'écouler en dégelant.
• Réchauffez doucement le tuyau, en partant du robinet vers le gel : chiffons imbibés d'eau chaude, bouillotte, ou sèche-cheveux à distance.
• Ne jamais utiliser de flamme (chalumeau, briquet, lampe à souder) : risque d'incendie et de brûlure.
• N'utilisez pas d'appareil électrique si de l'eau coule ou si vous êtes les pieds dans l'eau.
• Si le tuyau est fendu, s'il fuit, ou si vous n'arrivez pas à le dégeler : faites appel à un plombier.

Le compteur d'eau : qui doit le protéger ?

En général, le règlement du service de l'eau demande à l'abonné de protéger son compteur contre le gel. Si le compteur gèle faute de protection, son remplacement peut être facturé à l'abonné.

Les règles exactes figurent dans le règlement du service de l'eau de votre commune. Vous le trouverez sur le site de votre service de l'eau ou sur votre contrat d'abonnement. Si vous êtes locataire, prévenez aussi votre propriétaire ou votre syndic.

Tuyau éclaté : l'assurance dégât des eaux

Un tuyau qui éclate à cause du gel est en général couvert par la garantie dégât des eaux de l'assurance habitation, selon votre contrat. Certains contrats exigent que vous ayez pris des précautions (par exemple couper l'eau et vidanger en cas d'absence) : relisez vos conditions.

• Coupez l'eau, puis l'électricité si l'eau touche des prises ou des appareils.
• Prenez des photos des dégâts avant de nettoyer, et gardez les objets abîmés.
• Déclarez le sinistre à votre assureur dans les 5 jours ouvrés (délai minimum légal, votre contrat peut prévoir plus).
• Si un voisin ou le logement du dessous est touché : remplissez ensemble un constat amiable dégât des eaux.
• Gardez les factures des réparations et de la recherche de fuite.

Les chiffres (les plus récents publiés)

• Délai pour déclarer un dégât des eaux à l'assureur : 5 jours ouvrés minimum (Code des assurances, rappelé par le ministère de la Justice).
• Pas de statistique officielle récente trouvée sur le nombre de canalisations gelées à Marseille : nous préférons ne pas avancer de chiffre.

Numéros utiles (France, Marseille)

• 112 : numéro d'urgence européen
• 18 : pompiers (à Marseille, Bataillon de marins-pompiers), en cas d'inondation importante ou de risque électrique
• Pour une fuite sur le réseau public ou au compteur : le numéro d'urgence de votre service de l'eau (sur votre facture)