Énergie et factures

Facture d'énergie estimée : comment la faire corriger avec votre relevé réel ?

Votre compteur a le dernier mot.

La réponse en 2 lignes. Sur votre facture, chaque index porte une mention : réel (relevé par le gestionnaire du réseau ou transmis par le compteur communicant), auto-relevé (transmis par vous) ou estimé (calculé). Une estimation n'est pas une erreur, mais elle peut être loin de la réalité. Transmettez votre index dans votre espace client, photo à l'appui, et demandez une facture rectifiée. Bon à savoir : un rattrapage est limité à 14 mois.

Les 4 gestes

Lisez la mention à côté de l'index sur la facture : réel, transmis par vous, ou estimé.
Relevez votre compteur et photographiez-le ; la photo est datée.
Transmettez l'index dans votre espace client, à la date demandée par le fournisseur.
Demandez par écrit une facture rectifiée si l'écart est important.

Pour qui est cette fiche

Pour les foyers dont la facture d'électricité ou de gaz est calculée sur un index estimé, notamment sans compteur communicant, ou quand le compteur est difficile d'accès. Pour lire l'écran du Linky, voir Comment lire son compteur Linky ?.

Réel, transmis, estimé : la différence

Mention sur la facture	D'où vient l'index	Ce que vous faites
Relevé réel	Lu par le gestionnaire du réseau, ou envoyé à distance par le compteur communicant.	Vérifier qu'il colle avec votre compteur.
Auto-relevé (transmis par le client)	Vous l'avez envoyé vous-même.	Garder la photo qui le prouve.
Estimé	Calculé à partir de vos consommations passées ou d'un profil type.	Transmettre votre index réel pour corriger.

Faire corriger une facture estimée

Index réel plus bas que l'estimation : envoyez-le avec la photo ; la facture suivante est recalculée, ou un avoir est émis.
Index réel plus haut : mieux vaut le transmettre tôt que subir une grosse régularisation plus tard.
Pas de réponse ou désaccord : réclamation écrite, puis, après 2 mois, le médiateur national de l'énergie. Voir Comment contester une facture d'électricité trop élevée ?.
Rattrapage ancien : une consommation de plus de 14 mois ne peut pas vous être facturée, sauf si l'accès au compteur a été refusé malgré les demandes, ou en cas de fraude.

Le médiateur explique la relève et le calcul : relève du compteur et calcul de la consommation et index auto-relevé.

À ne pas faire

Transmettre un index « au jugé » sans regarder le compteur.
Laisser des estimations s'enchaîner toute l'année.
Refuser l'accès au compteur lors des relevés : c'est le cas où la limite de 14 mois ne vous protège plus.
Confondre les index heures pleines et heures creuses en les recopiant.

Bon à savoir

Avec un compteur communicant (Linky, compteur de gaz communicant), les index sont en principe transmis à distance : une facture estimée doit alors vous alerter.
Le rythme des factures (mensuel, bimestriel, annuel) dépend de votre contrat : fréquence de facturation et modes de paiement.
En cas de doute, Énergie-Info, le service d'information du médiateur national de l'énergie : 0 800 112 212 (appel gratuit).

Paul vit dans une maison où le compteur de gaz est au fond du jardin. Ses factures sont estimées depuis un an. Il photographie le compteur, transmet l'index dans son espace client et découvre qu'il a payé trop : sa facture suivante affiche un avoir. Il note un rappel tous les deux mois pour transmettre ses index.

Histoire inventée pour l'exemple.

En France

Les compteurs sont relevés par le gestionnaire du réseau ; le fournisseur facture à partir de ces index ou de ceux que vous transmettez.
La loi limite à 14 mois le rattrapage d'une consommation non facturée.
Le médiateur national de l'énergie aide gratuitement en cas de désaccord sur un index.

Bobby

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Sources, vérification, confiance

Vérifié le 3 novembre 2026. Confiance : élevée pour les trois types d'index, la limite de 14 mois et le recours au médiateur après 2 mois ; le calendrier de transmission des index dépend de votre contrat.

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