Énergie et factures

Facture de gaz trop élevée : que vérifier et comment la contester ?

On refait le calcul ensemble.

La réponse en 2 lignes. Une facture de gaz trop élevée vient le plus souvent d'un index estimé puis rattrapé, d'un hiver plus froid, ou d'un prix qui suit le prix repère (en hausse de 6,6 % TTC au 1er novembre 2026, selon la CRE). Relevez votre compteur, recalculez les kWh (m³ × coefficient de conversion), puis faites une réclamation écrite. Sans réponse satisfaisante en 2 mois, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement. Une odeur de gaz, elle, n'attend pas : sortez et appelez l'urgence.

Les étapes, dans l'ordre

Photographiez le compteur de gaz : les chiffres noirs sont les m³ ; la photo est datée par votre téléphone.
Recalculez : (index de fin − index de début) × coefficient de conversion = kWh facturés. Le coefficient est sur la facture.
Regardez le prix du kWh : fixe, ou indexé sur le prix repère ? Comparez avec votre contrat.
Écrivez au fournisseur avec la photo. Sans solution en 2 mois, saisissez le médiateur national de l'énergie.

Pour qui est cette fiche

Pour les foyers chauffés ou équipés au gaz naturel (réseau de ville), en maison ou en appartement avec un compteur individuel. Pour le gaz en citerne, en bouteille ou le fioul, les règles du contrat sont différentes. Pour choisir une offre de gaz, voir Gaz : sans tarif réglementé, comment choisir son offre ?.

Les causes possibles

Ce que vous voyez	Ce que ça veut dire souvent	Quoi faire
« Index estimé » sur plusieurs factures, puis une grosse facture	Les estimations étaient trop basses ; la facture rattrape la différence.	Vérifier l'index réel ; un rattrapage au-delà de 14 mois n'est pas dû, sauf accès au compteur refusé ou fraude.
Beaucoup plus de kWh qu'à la même saison l'an dernier	Hiver plus froid, thermostat plus haut, chaudière mal réglée, nouvel occupant.	Comparer saison par saison ; faire entretenir la chaudière.
Le prix du kWh a monté	Offre indexée sur le prix repère, ou fin d'un prix fixe.	Lire le courrier d'évolution de prix ; comparer les offres.
Une consommation alors que le logement était vide	Erreur d'index, compteur d'un voisin, ou fuite.	Réclamation écrite ; demande de vérification du compteur.
Une odeur de gaz	Une fuite possible : c'est un danger, pas une question de facture.	Sortir, ne rien allumer, appeler l'urgence gaz depuis dehors.

Stop : attention, danger

Odeur de gaz : n'allumez rien, n'actionnez aucun interrupteur, ouvrez les fenêtres si vous le pouvez, fermez le robinet du compteur, sortez et appelez l'Urgence sécurité gaz au 0 800 47 33 33 (numéro de la plupart des communes, aussi indiqué sur votre facture) depuis l'extérieur. Voir urgence et fuite de gaz.

Comment contester

Réclamation écrite au fournisseur (espace client, courriel ou lettre recommandée) : ce que vous contestez, pourquoi, avec la photo du compteur et votre calcul. Gardez une copie.
Payez la part non contestée et dites-le par écrit : vous limitez les relances et les frais.
Après 2 mois sans réponse satisfaisante, saisissez le médiateur national de l'énergie, gratuitement : Litige énergie : comment saisir le médiateur ?.
Facture juste mais lourde : demandez un échéancier, et regardez les aides (chèque énergie, fonds de solidarité pour le logement) : j'ai des difficultés de paiement (Énergie-Info).

À ne pas faire

Laisser les factures estimées s'enchaîner pendant des mois sans transmettre d'index.
Confondre m³ et kWh : la facture compte en kWh, le compteur en m³.
Ne plus rien payer du tout pendant la contestation.
Ignorer une odeur de gaz en pensant que « ça passera ».

Bon à savoir

Le coefficient de conversion dépend notamment de la qualité du gaz et de l'altitude : il peut varier d'une facture à l'autre.
Avec un compteur communicant, les index sont relevés à distance : voir Compteur de gaz communicant : ce qu'il change.
En cas de doute, Énergie-Info, le service d'information du médiateur national de l'énergie : 0 800 112 212 (appel gratuit).

Chantal reçoit en janvier une facture de gaz trois fois plus élevée que d'habitude. Elle lit « relevé réel » après six factures « estimées ». Elle refait le calcul avec le coefficient : la consommation est juste, mais une partie du rattrapage remonte à 18 mois. Elle écrit à son fournisseur en citant la limite de 14 mois ; la facture est refaite.

Histoire inventée pour l'exemple.

En France

Les tarifs réglementés du gaz n'existent plus depuis le 1er juillet 2023 ; la CRE publie chaque mois un prix repère, que suivent certaines offres.
Le rattrapage d'une consommation est limité à 14 mois, en gaz comme en électricité.
Trêve hivernale : pas de coupure de gaz pour impayé dans la résidence principale du 1er novembre au 31 mars.

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Sources, vérification, confiance

Vérifié le 3 novembre 2026. Confiance : élevée pour la limite de 14 mois, le délai de 2 mois avant le médiateur, la fin des tarifs réglementés du gaz et la trêve hivernale ; élevée pour la hausse de 6,6 % TTC du prix repère au 1er novembre 2026, publiée par la CRE ; elle ne touche que les offres qui suivent ce prix repère : à vérifier sur votre contrat.

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