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Démarchage pour la fibre à domicile : comment éviter les pièges ?

À la porte, on prend son temps.

La réponse en 2 lignes. Personne n'est obligé de signer à sa porte. Un vrai technicien vient sur rendez-vous fixé avec votre opérateur. Méfiez-vous de ceux qui annoncent une coupure imminente de votre ligne ou réclament votre RIO. Si vous avez signé un contrat à domicile, vous disposez en principe de 14 jours pour vous rétracter. Signalez les abus sur SignalConso.

Les 4 gestes

Ne signez rien sur le pas de la porte : demandez une carte professionnelle, un document écrit, et prenez le temps de vérifier.
Vérifiez auprès de votre opérateur, avec le numéro de votre facture, s'il a vraiment envoyé quelqu'un.
Ne donnez ni RIO, ni coordonnées bancaires, ni code reçu par SMS à un démarcheur.
Déjà signé ? Envoyez votre rétractation par écrit dans les 14 jours, en gardant une preuve.

Pour qui est cette fiche

Pour tous, et particulièrement pour les personnes âgées et les foyers encore en ADSL, ciblés avec l'argument de la fin du cuivre. Pour connaître la vraie date de fermeture chez vous, voyez Fin de l'ADSL et du réseau cuivre : que faire, et quand ?.

Vrai rendez-vous ou démarchage ?

Ce qu'on vous dit	Ce qu'il faut savoir	Votre réflexe
« Votre ligne sera coupée demain »	La fermeture du cuivre se fait par lots, annoncée longtemps à l'avance par votre opérateur	Vérifier la date sur la page de l'Arcep et auprès de votre opérateur
« Je viens installer la fibre » sans rendez-vous	Un raccordement se fait sur rendez-vous pris après une souscription	Ne pas laisser entrer, appeler votre opérateur
« Donnez-moi votre RIO »	Le RIO permet de changer d'opérateur à votre place	Refuser
« Signez ici pour vérifier l'éligibilité »	Une vérification ne demande aucune signature	Ne rien signer, vérifier soi-même sur la carte de l'Arcep
« C'est obligatoire, l'État l'impose »	Personne n'est obligé de souscrire chez un démarcheur	Prendre le temps, comparer

Vous avez signé : vos droits

Rétractation : pour un contrat conclu à domicile (hors établissement), vous avez en principe 14 jours pour changer d'avis, sans motif ni frais (fiche de l'Institut national de la consommation sur la vente hors établissement).
Comment : par le formulaire de rétractation remis avec le contrat, ou par lettre recommandée avec avis de réception ; gardez une copie.
Votre numéro a été transféré à votre insu : contactez tout de suite votre ancien opérateur et faites une réclamation écrite.
La DGCCRF répond aux questions fréquentes : FAQ contrats hors établissement et démarchage à domicile ; voir aussi Service-public.fr, démarchage à domicile.

À ne pas faire

Laisser entrer quelqu'un qui n'a pas de rendez-vous confirmé par votre opérateur.
Communiquer un code reçu par SMS : il peut servir à valider un contrat ou un transfert de ligne.
Croire qu'il est trop tard après la signature : la rétractation existe pour ça.

Signaler

SignalConso : le service public pour signaler un problème avec une entreprise, y compris un démarchage abusif (fiche Service-public.fr).
Votre opérateur : signalez-lui un faux technicien qui se réclame de lui.
La police ou la gendarmerie (17 en urgence) si la personne insiste, entre chez vous ou si vous avez été volé.
Le médiateur rappelle aussi les bons réflexes face au démarchage pour un abonnement : conseils du Médiateur des communications électroniques.

En France

Le démarchage à domicile est encadré par le Code de la consommation : information écrite, contrat remis, droit de rétractation.
La fermeture du réseau cuivre est suivie par l'Arcep : sa page « la fermeture du réseau cuivre » donne le calendrier officiel.

Un homme en gilet sonne chez Jeanne, 81 ans, à Béziers : « votre téléphone sera coupé lundi, il faut signer pour la fibre ». Elle ne signe pas et appelle son fils, qui vérifie : aucune fermeture n'est prévue avant plusieurs mois dans sa commune. Ils signalent le démarchage sur SignalConso et préviennent l'opérateur de Jeanne.

Histoire inventée pour l'exemple.

Les chiffres (les plus récents publiés)

14 jours : délai de rétractation pour un contrat signé à domicile (DGCCRF).
2030 : fin prévue de la fermeture progressive du réseau cuivre, commune par commune (Arcep).

Numéros et sites utiles (France)

Le service client de votre opérateur : son numéro et son assistance en ligne figurent sur votre facture et dans votre espace client.
3179 : depuis votre ligne fixe, pour obtenir votre RIO (relevé d'identité opérateur), utile pour changer d'opérateur en gardant votre numéro.
17 : police ou gendarmerie, en cas d'urgence ou de démarcheur insistant.

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Sources, vérification, confiance

Vérifié le 2 novembre 2026. Confiance : élevée pour le droit de rétractation de 14 jours et SignalConso ; les méthodes des démarcheurs varient : les exemples donnés sont des situations fréquemment signalées, pas une liste complète.

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