Nuisibles
Désinsectiseur, dératiseur : comment choisir un pro sérieux
On choisit un pro sérieux.
La réponse en 2 lignes. Un professionnel sérieux détient le certificat Certibiocide et vous remet un devis écrit avant d'intervenir. Méfiez-vous des prix flous, de l'urgence forcée et des paiements immédiats.
Les 3 premiers gestes
- Demandez le numéro du certificat Certibiocide de la personne qui interviendra.
- Demandez au moins deux devis écrits et comparez-les.
- Vérifiez l'entreprise : nom, adresse, numéro SIRET sur le devis.
À ne pas faire
- Ne faites pas appel au premier numéro trouvé sur un prospectus ou un aimant de frigo.
- Ne signez rien et ne payez rien sans devis écrit et détaillé.
- Ne cédez pas à la pression : « il faut traiter tout de suite, sinon c'est grave ».
- Ne payez pas en espèces la totalité avant la fin de l'intervention.
Le certificat Certibiocide
Depuis 2015, les professionnels qui utilisent certains produits contre les insectes et les rongeurs doivent détenir un certificat individuel appelé Certibiocide (arrêté du 9 octobre 2013).
Ce certificat est personnel et valable cinq ans. N'hésitez pas à demander à le voir.
Un bon devis, c'est quoi ?
- Le nom, l'adresse et le SIRET de l'entreprise.
- Le nuisible traité et la méthode utilisée.
- Le nombre de passages prévus.
- Le prix total TTC, frais de déplacement compris.
- Les précautions à prendre avant et après le traitement.
Les arnaques au dépannage
La DGCCRF alerte régulièrement sur les arnaques au dépannage à domicile : prix gonflés, travaux inutiles, pression pour payer tout de suite.
Les publicités qui imitent un document officiel ou une mairie sont un signal d'alerte.
- Méfiez-vous d'un prix annoncé « à partir de » très bas.
- Refusez une intervention plus large que prévu sans nouveau devis.
Vos droits
Si vous signez le contrat chez vous, même après avoir appelé le professionnel vous-même, vous avez en général 14 jours pour vous rétracter. Exception : les réparations urgentes que vous avez expressément demandées, limitées au strict nécessaire (article L221-28 du Code de la consommation).
En cas de problème, vous pouvez signaler une pratique abusive à la DGCCRF via son service en ligne SignalConso.
Qui paie et qui prévenir (France, Marseille)
Dans un logement loué, voyez d'abord avec votre propriétaire avant de commander une intervention : selon la situation, c'est peut-être à lui de payer.
En copropriété, pour les parties communes, c'est au syndic de choisir et de commander l'entreprise.
Paul, retraité à Saint-Barnabé, trouve un prospectus « intervention immédiate ». Avant d'appeler, il demande deux devis écrits et le certificat Certibiocide. Il choisit l'entreprise la plus claire, pas la plus pressée.
Histoire inventée pour l'exemple.
Les chiffres (les plus récents publiés)
- 64 % des quelque 545 entreprises de dépannage à domicile contrôlées en 2021 par la DGCCRF étaient en anomalie (DGCCRF, relayé par la DREETS PACA ; c'est le chiffre le plus récent que nous ayons trouvé).
Numéros utiles (France, Marseille)
- 112 : numéro d'urgence européen, en cas de danger immédiat.
- 15 : SAMU, en cas de malaise après un traitement.
Bobby vous prévient
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Sources, vérification, confiance
Vérifié le 11 octobre 2026. Confiance : élevée sur l'obligation Certibiocide (arrêté du 9 octobre 2013) et sur l'alerte DGCCRF. Moyenne sur l'année exacte de l'enquête DGCCRF (64 %) et sur les exceptions au délai de rétractation, qui dépendent de chaque cas.