Vitrerie

Vitre cassée : que faire en urgence ?

Attention aux morceaux, on sécurise.

La réponse en 2 lignes. Éloignez tout le monde des éclats, protégez vos mains et vos pieds, photographiez, puis bouchez l'ouverture de l'intérieur avec du carton ou une bâche. Ensuite : déclaration à l'assurance dans le délai de votre contrat, au moins 5 jours ouvrés (2 jours ouvrés pour un cambriolage), et un vitrier avec un devis écrit avant toute intervention.

Les 3 premiers gestes

Mettez tout le monde à l'abri des éclats ; chaussures fermées et gants épais avant d'approcher.
Photographiez la vitre, le sol, et la cause si elle est visible (branche, objet, trace d'effraction), avant de nettoyer.
Bouchez l'ouverture depuis l'intérieur : carton épais, plaque ou bâche fixés au ruban adhésif solide sur le cadre, et fermez le volet s'il fonctionne. Après une effraction, attendez le passage de la police avant de boucher.

Stop : attention, danger

Ne ramassez pas le verre à mains nues et ne marchez pas pieds nus : enfants et animaux hors de la pièce.
Vent fort ou tempête en cours : restez loin des fenêtres, ne tentez pas de retenir un volet ou un battant qui claque.
Ne vous penchez pas par une fenêtre cassée et ne montez pas sur une échelle dehors pour bâcher une vitre en hauteur : en étage, tout se fait de l'intérieur.
Ne retirez pas à la main les morceaux encore pris dans le cadre : un grand morceau peut tomber d'un coup, dans la pièce ou dans la rue.
Vitre cassée par une effraction : ne touchez à rien avant l'arrivée de la police ; si le cambrioleur peut encore être là, sortez et appelez le 17 ou le 112.
Blessure qui saigne beaucoup : appuyez fort sur la plaie avec un linge propre et appelez le 15 ou le 112.

Ce que vous pouvez faire vous-même, et jusqu'où

Ramasser les morceaux tombés avec gants et pelle, puis passer l'aspirateur ; emballez le verre dans du carton et du papier journal avant de le jeter.
Simple vitre fissurée mais en place : un ruban adhésif large en croix côté intérieur limite le risque qu'elle tombe, en attendant le vitrier.
Double vitrage cassé sur une seule face : la fenêtre ferme encore ; laissez-la fermée et ne démontez pas le vitrage.
Arrêtez-vous là : remplacer un vitrage, une baie vitrée, une vitre en hauteur ou un vitrage de sécurité (porte, garde-corps) est un travail de vitrier.

Les causes possibles

« Le vent a claqué la fenêtre » ou « une branche est tombée dessus » : coup de vent, tempête.
« Elle s'est fendue toute seule » : choc thermique (soleil sur une vitre en partie à l'ombre), cadre qui travaille, petit impact ancien.
« Un ballon, un caillou » : choc accidentel, parfois causé par quelqu'un d'identifiable.
« La serrure ou la poignée est abîmée aussi » : tentative d'effraction.

Quand appeler un professionnel, et lequel

Vitrier : remplacement du vitrage, ou pose d'un panneau provisoire si l'ouverture ne peut pas être bouchée de l'intérieur.
Menuisier ou fabricant de fenêtres : cadre tordu ou fenêtre qui ne ferme plus.
Syndic : vitre d'une partie commune (hall, cage d'escalier, porte d'entrée de l'immeuble).
Méfiez-vous des prospectus et des dépanneurs trouvés dans l'urgence : la vitrerie fait partie des dépannages à domicile pour lesquels le professionnel doit vous remettre un devis écrit avant toute intervention, dès le premier euro (ministère de l'Économie). Sans devis, ne donnez pas votre accord.

Prévenir pour la prochaine fois

Vent annoncé : fermez fenêtres et volets, rentrez ce qui peut s'envoler du balcon.
Faites refaire les mastics qui s'effritent et régler les fenêtres qui ferment mal.
Lisez votre contrat d'assurance : la garantie « bris de glace » n'est pas toujours incluse.

Qui paie et qui prévenir (France, Marseille)

Assurance habitation : déclarez dans le délai de votre contrat, au moins 5 jours ouvrés, avec les photos. Une vitre cassée par le vent peut relever de la garantie tempête, présente obligatoirement dans les contrats habitation (France Assureurs), si l'épisode répond à la définition de la tempête dans votre contrat ; sinon, et pour les autres bris, de la garantie « bris de glace » si votre contrat la prévoit. Demandez à votre assureur. Vérifiez la franchise : pour une petite vitre, elle peut dépasser le prix de la réparation.
Cambriolage : plainte au commissariat ou à la gendarmerie, et déclaration à l'assureur dans les 2 jours ouvrés au minimum (Service-public.fr). Un locataire n'a pas à payer les dégâts causés par le cambrioleur : il passe par son assurance habitation (Service-public.fr).
Locataire : le remplacement des vitres détériorées fait partie des réparations locatives (décret n° 87-712 du 26 août 1987) ; mais une vitre cassée par une tempête ou une effraction passe par l'assurance. Prévenez votre propriétaire par écrit dans tous les cas.
Copropriété : selon le règlement de copropriété, les fenêtres d'un logement sont le plus souvent privées ; prévenez le syndic si une partie commune est touchée ou si des éclats sont tombés dans la cour ou sur le trottoir.
Quelqu'un est responsable (ballon du voisin, chantier, objet tombé d'un balcon) : notez son nom et ses coordonnées, donnez-les à votre assureur.

Un soir de mistral, à l'Estaque, la fenêtre de la chambre de Sophie claque et la vitre éclate. Elle sort ses enfants de la pièce, met des chaussures et des gants, prend quatre photos, puis scotche un carton sur le cadre et ferme le volet. Le lendemain, elle déclare le sinistre à son assureur, qui lui dira si la garantie tempête ou bris de glace s'applique, et demande un devis écrit à un vitrier avant de le laisser intervenir.

Histoire inventée pour l'exemple.

Les chiffres (les plus récents publiés)

Délai minimal de déclaration d'un sinistre : 5 jours ouvrés ; vol : 2 jours ouvrés (Code des assurances, article L113-2 ; 5 jours ouvrés : Service-public.fr, page dégâts des eaux vérifiée le 25 juillet 2025, et France Assureurs pour la tempête ; 2 jours ouvrés : Service-public.fr, page vol vérifiée le 10 septembre 2025). Votre contrat peut prévoir plus long, jamais moins.
Devis obligatoire en dépannage à domicile : dès le premier euro ; facture obligatoire au-delà de 25 € TTC (ministère de l'Économie, page écrite le 20 juillet 2023, la plus récente trouvée).
Aucun chiffre officiel récent sur le nombre de vitres cassées par le vent n'a été trouvé.

Numéros utiles (France, Marseille)

112 : numéro d'urgence européen · 17 : police secours · 18 : pompiers (à Marseille, le Bataillon de marins-pompiers) · 15 : SAMU.
SignalConso (signal.conso.gouv.fr) : signaler un dépanneur abusif.
ADIL 13, conseil juridique gratuit et neutre sur le logement : 04 96 11 12 00.

Bobby

Bobby vous prévient

Recevez les alertes sur vos sujets : pannes de saison, arnaques du moment, nouvelles fiches. Un email de temps en temps, pas plus.

Sources, vérification, confiance

Vérifié le 9 octobre 2026. Contrôle indépendant passé le 9 octobre 2026 (corrections intégrées). Confiance : élevée pour les délais de déclaration, le vol et les réparations locatives (Service-public.fr) et pour le devis en dépannage (ministère de l'Économie) ; moyenne pour la répartition tempête / bris de glace, qui dépend de chaque contrat. Les gestes sont des conseils généraux de prévention.