Box internet et wifi

Comment résilier sa box internet sans frais ?

On regarde votre contrat avant de résilier.

La réponse en 2 lignes. C'est possible dans plusieurs cas : contrat sans engagement ou engagement terminé, modification du contrat par l'opérateur, motif légitime prévu au contrat, ou rétractation dans les 14 jours. Des frais de résiliation peuvent rester dus s'ils sont prévus au contrat : vérifiez-les.

Les 3 premiers gestes

Retrouvez votre contrat et la fiche tarifaire : date de fin d'engagement, frais de résiliation, conditions de restitution de la box.
Demandez au service client un relevé de votre situation : engagement restant et montant dû en cas de résiliation.
Si vous changez d'opérateur en gardant votre numéro fixe, appelez le 3179 depuis votre ligne pour obtenir votre RIO.

Les cas où vous pouvez partir sans tout payer

Situation	Ce que dit la loi ou le contrat	Ce qui peut rester à payer
Offre sans engagement, ou engagement terminé	Résiliation à tout moment	Les frais de résiliation éventuels prévus au contrat
L'opérateur modifie le contrat (prix, services)	Vous pouvez résilier sans frais jusqu'à 4 mois après l'entrée en vigueur de la modification, sauf exceptions prévues par la loi	En principe rien d'autre que l'abonnement jusqu'à la fin
Motif légitime (déménagement dans une zone non couverte, perte d'emploi, surendettement…)	Seulement si votre contrat le prévoit, avec justificatifs	Selon le contrat
Abonnement souscrit à distance il y a moins de 14 jours	Droit de rétractation	Le service déjà utilisé, si vous avez demandé qu'il commence plus tôt
Engagement de 24 mois, à partir du 13e mois	Vous pouvez résilier en payant au plus le quart des mensualités restantes	Ce quart, plus les frais de résiliation éventuels

Comment résilier

Par écrit : lettre recommandée avec avis de réception, à l'adresse indiquée dans votre contrat.
En ligne : si votre contrat peut être conclu par internet, l'opérateur doit vous permettre de le résilier en quelques clics, par une fonction facile à trouver.
En changeant d'opérateur avec votre numéro : donnez votre RIO au nouvel opérateur. Le transfert du numéro entraîne la résiliation de l'ancien contrat ; vous n'avez rien à envoyer.
Délai : la résiliation prend effet au plus tard 10 jours après la réception de votre demande, sauf si vous demandez une date plus tardive.

À ne pas faire

Arrêter de payer sans avoir résilié : la dette reste due, et la ligne peut être suspendue.
Résilier avant d'avoir souscrit chez le nouvel opérateur si vous voulez garder votre numéro : il serait perdu.
Oublier de rendre la box : l'opérateur peut facturer l'équipement.

Ce que vous pouvez faire vous-même, et jusqu'où

Calculer ce qui reste dû à partir de votre contrat, et le comparer à l'offre du nouvel opérateur : certains remboursent une partie des frais de résiliation, sous conditions.
Rendre la box et ses accessoires dans le délai indiqué, en gardant le reçu du dépôt ou du point relais.
Surveiller la dernière facture et le remboursement d'un éventuel dépôt de garantie.
Arrêtez-vous là si vous n'êtes pas sûr de votre cas (motif légitime, contrat ancien) : demandez l'avis d'une association de consommateurs ou de l'Institut national de la consommation.

En cas de désaccord

Faites une réclamation écrite au service client, puis au service consommateurs de l'opérateur.
Sans réponse satisfaisante, saisissez gratuitement le Médiateur des communications électroniques.
Vous pouvez aussi vous faire aider par une association de consommateurs agréée, ou un conciliateur de justice, gratuit.

Prévenir

Avant de souscrire, regardez la durée d'engagement et le montant des frais de résiliation dans la fiche d'information standardisée.
Notez dans votre agenda la date de fin d'engagement.
Gardez une copie de votre contrat et de chaque courrier.

En France : ce qu'il faut retenir

Cette fiche donne une information générale : elle ne remplace pas la lecture de votre contrat ni un conseil juridique personnalisé.
Le cadre légal (engagement, modification du contrat, délai de résiliation) figure dans le Code de la consommation ; Service-public.fr et l'Institut national de la consommation en font une présentation à jour.
Un déménagement n'est pas automatiquement un motif légitime : souvent, l'opérateur propose d'abord de transférer la ligne.

Élodie, à Tours, reçoit un courrier de son opérateur : l'abonnement augmente le mois prochain. Elle note la date d'entrée en vigueur, compare les offres et souscrit ailleurs deux mois plus tard en donnant son RIO. Son ancien contrat est résilié sans pénalité ; elle rend la box en point relais et garde le reçu.

Histoire inventée pour l'exemple.

Les chiffres (les plus récents publiés)

10 jours au plus pour que la résiliation prenne effet, à compter de la réception de la demande.
4 mois pour résilier sans frais après l'entrée en vigueur d'une modification du contrat.
Un quart des mensualités restantes au plus, à partir du 13e mois d'un engagement de 24 mois.
14 jours de rétractation pour un abonnement souscrit à distance ou hors magasin.

Numéros utiles (France)

Le service client de votre opérateur : son numéro et son assistance en ligne figurent sur votre facture et dans votre espace client.
3179 : depuis votre ligne, pour obtenir votre RIO (relevé d'identité opérateur), utile pour changer d'opérateur en gardant votre numéro.
112 : numéro d'urgence européen, joignable depuis un téléphone mobile même sans votre réseau habituel.

Bobby

Bobby vous prévient

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Sources, vérification, confiance

Vérifié le 17 octobre 2026. Confiance : élevée pour les règles générales (Service-public.fr, Institut national de la consommation) ; votre cas précis dépend de votre contrat : pour un conseil personnalisé, adressez-vous à une association de consommateurs ou au médiateur.