Climatisation

Pompe à chaleur en panne en hiver : que faire ?

Elle dégivre peut-être, on vérifie.

La réponse en 2 lignes. Par temps froid, une pompe à chaleur s'arrête régulièrement quelques minutes pour dégivrer : c'est normal. Si elle ne repart pas, vérifiez le thermostat, le code affiché et le disjoncteur (une fois), dégagez l'unité extérieure sans outil, puis appelez l'installateur ou le service après-vente.

Les 3 premiers gestes

Attendez un quart d'heure : un cycle de dégivrage dure en général 3 à 15 minutes, chauffage interrompu, puis la pompe repart toute seule.
Regardez l'écran ou la télécommande : mode (chauffage et non froid ou été), consigne, programme horaire, piles, code d'erreur à noter.
Regardez l'unité extérieure : feuilles, neige ou objets qui la bloquent ? Retirez-les à la main, sans outil, en laissant au moins 30 cm libres autour.

Stop : attention, danger

N'ouvrez jamais l'unité extérieure ni l'unité intérieure : courant électrique et fluide frigorigène. Seuls des professionnels détenteurs d'une attestation de capacité pour les fluides frigorigènes peuvent intervenir sur ce fluide (ADEME, octobre 2023).
Disjoncteur qui saute à nouveau, odeur de brûlé, fumée noire : coupez la pompe à chaleur au tableau si celui-ci est au sec, ne la relancez pas, et appelez un professionnel. Début d'incendie : 18 ou 112.
Pour vous chauffer en attendant : un radiateur d'appoint électrique, oui ; jamais de barbecue, brasero, réchaud de camping ni groupe électrogène à l'intérieur (monoxyde de carbone, ARS). Maux de tête ou nausées chez plusieurs personnes : aérez, sortez, appelez le 15, le 18 ou le 112 (114 par SMS pour les personnes sourdes ou malentendantes).
Personne âgée, bébé ou malade dans un logement qui devient très froid : mettez-la au chaud chez un proche ; malaise : 15.
Ne montez pas sur un toit ou une échelle pour déneiger une unité installée en hauteur.

À ne pas faire

Ne grattez pas la glace avec un outil et ne versez pas d'eau chaude sur l'unité extérieure : vous pouvez abîmer les ailettes.

Normal ou en panne ?

Ce que vous voyez	Probablement	Que faire
Léger givre sur l'unité extérieure, qui disparaît après quelques minutes d'arrêt	Cycle de dégivrage, fréquent entre -4 et +4 °C par temps humide	Rien, c'est prévu
Unité extérieure prise dans un bloc de glace pendant plusieurs heures	Dégivrage qui ne se fait plus, bac à condensats bouché, fuite de fluide ou pompe sous-dimensionnée	Installateur ou SAV
Écran éteint	Courant, disjoncteur de la pompe à chaleur	Si le tableau est au sec et vos mains sèches, remontez le disjoncteur une seule fois ; s'il resaute, professionnel
Code d'erreur	Défaut identifié par l'appareil	Notice, puis installateur avec le code
Radiateurs tièdes en continu, alors que la pompe tourne	Réglage, défaut ou appareil pas adapté au grand froid	Installateur

Ce que vous pouvez faire vous-même, et jusqu'où

Les vérifications du tableau ci-dessus, et un seul réarmement du disjoncteur, tableau au sec et mains sèches.
Dégager l'unité extérieure à la main (feuilles, neige au sol), si elle est au niveau du sol.
Pour une pompe à chaleur air-air (souvent appelée « clim réversible ») : nettoyer les filtres de l'unité intérieure, comme l'indique la notice.
Garder une consigne stable : de grands écarts jour-nuit font travailler la pompe plus fort.
Arrêtez-vous là : tout démontage, toute intervention sur le fluide, l'électricité interne ou le circuit d'eau de chauffage est pour un professionnel.

Les causes possibles

« Elle s'arrête puis repart, et l'unité dehors dégage un peu de vapeur blanche » : dégivrage, normal. Fumée noire ou odeur de brûlé : voir « Danger ».
« Elle souffle froid » : mode froid ou été, consigne trop basse, ou dégivrage en cours.
« Elle ne démarre plus du tout » : courant, disjoncteur, télécommande, ou carte électronique.
« Elle chauffe moins quand il gèle » : la puissance d'une pompe à chaleur baisse avec le froid ; un appoint peut prendre le relais selon l'installation.
« Elle n'a pas été entretenue depuis longtemps » : filtres encrassés, perte de fluide.

Quand appeler un professionnel, et lequel

Installateur ou service après-vente du fabricant (si l'appareil est sous garantie) : panne qui persiste, bloc de glace, code d'erreur, disjoncteur qui resaute.
Frigoriste ou chauffagiste qualifié pour les pompes à chaleur : recherche de fuite de fluide, entretien obligatoire.
Électricien : odeur de brûlé au tableau, disjoncteur qui saute sur d'autres circuits aussi.
Syndic : installation collective.

Prévenir pour la prochaine fois

Faites faire l'entretien obligatoire au moins tous les 2 ans, avant l'hiver.
Gardez l'unité extérieure dégagée toute l'année : 30 cm libres, pas de bâche pendant le fonctionnement.
Notez le numéro de l'installateur et la référence de l'appareil près du tableau de commande.

Qui paie et qui prévenir (France, Marseille)

Entretien : obligatoire tous les 2 ans pour les pompes à chaleur et climatisations de 4 à 70 kW, par un professionnel ; premier entretien dans les 2 ans suivant l'installation (décret n° 2020-912 du 28 juillet 2020, arrêté du 24 juillet 2020, fiche ADEME d'octobre 2023). Une pompe à chaleur hybride garde l'entretien annuel de sa partie chaudière (règle des chaudières de 4 à 400 kW, Service-public.fr ; Selectra, 31 août 2026).
En location : l'entretien est à l'initiative de l'occupant, donc en principe du locataire, sauf clause contraire du bail. Une panne due à l'usure de l'appareil relève du propriétaire, qui doit fournir « une installation permettant un chauffage normal » (logement décent). Prévenez-le par écrit, sans arrêter de payer le loyer.
Garantie : appareil récent, appelez d'abord l'installateur ; certaines garanties du fabricant exigent un entretien régulier, gardez les attestations.
Propriétaire qui ne fait rien : l'ADIL 13 explique gratuitement les recours.

À Allauch, par un matin à 2 °C, Jeanne voit sa pompe à chaleur s'arrêter et de la vapeur sortir de l'unité extérieure. Elle attend dix minutes : la pompe repart, c'était un dégivrage. Une semaine plus tard, l'unité est prise dans la glace toute la journée et un code s'affiche. Elle ne gratte rien, note le code et appelle son installateur ; la machine n'avait pas été entretenue depuis trois ans.

Histoire inventée pour l'exemple.

Les chiffres (les plus récents publiés)

Entretien obligatoire : tous les 2 ans entre 4 et 70 kW ; au-delà de 70 kW, inspection tous les 5 ans (ADEME, fiche d'octobre 2023, la plus récente trouvée).
Cycle de dégivrage : 3 à 15 minutes, toutes les 30 à 90 minutes environ par temps froid et humide (Hellio, guide d'un professionnel du secteur ; ordre de grandeur, variable selon les modèles).
Aucun chiffre officiel récent sur les pannes de pompes à chaleur n'a été trouvé.

Numéros utiles (France, Marseille)

112 : numéro d'urgence européen · 18 : pompiers (à Marseille, le Bataillon de marins-pompiers) · 15 : SAMU.
Enedis, dépannage électricité dans les Bouches-du-Rhône : 09 726 750 13, 24 h/24 (coupure de courant dans le quartier).
ADIL 13, conseil juridique gratuit et neutre sur le logement : 04 96 11 12 00.

Bobby

Bobby vous prévient

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Sources, vérification, confiance

Vérifié le 9 octobre 2026. Contrôle indépendant passé le 9 octobre 2026 (corrections intégrées). Confiance : élevée pour l'entretien obligatoire et le fluide frigorigène (ADEME) et pour le logement décent (Service-public.fr) ; moyenne pour les durées de dégivrage et la répartition locataire-propriétaire (sources professionnelles ; le bail et la notice font foi).