Dépannage informatique

Écran bleu sous Windows : que faire ?

On lit le message, et on avance pas à pas.

La réponse en 2 lignes. Un écran bleu signale que Windows s'est arrêté pour se protéger d'une erreur. Notez le code d'arrêt, laissez l'ordinateur redémarrer, puis retirez ce qui a changé récemment (accessoire, pilote, mise à jour). Un écran bleu qui affiche un numéro de téléphone à appeler est une arnaque.

Les 3 premiers gestes

Notez ou photographiez le code d'arrêt affiché (par exemple un mot en majuscules) : il sert à trouver la cause.
Laissez l'ordinateur redémarrer. Si c'est arrivé une seule fois, ce n'est pas forcément grave.
Réfléchissez à ce qui a changé récemment : nouvel accessoire, logiciel, pilote, mise à jour. C'est souvent la piste.

Vrai écran d'arrêt ou arnaque ?

Ce que vous voyez	Ce que c'est	Que faire
Écran plein, un code d'arrêt, l'ordinateur redémarre seul	Un vrai arrêt de Windows	Suivre les étapes de cette fiche
Fenêtre dans le navigateur, alarme sonore, numéro de téléphone « support »	Une arnaque au faux support technique	N'appelez pas. Fermez le navigateur
Message demandant un paiement pour débloquer	Une arnaque	Ne payez pas, demandez de l'aide sur 17Cyber

Sur les versions récentes de Windows 11, cet écran d'arrêt est devenu noir depuis une mise à jour de 2025 : il joue le même rôle que l'ancien écran bleu.

Ce que vous pouvez faire vous-même, et jusqu'où

Débranchez les accessoires ajoutés récemment, puis redémarrez.
Faites les mises à jour de Windows et des pilotes depuis Windows Update.
Annulez le dernier changement : désinstallez le logiciel ou la mise à jour installé juste avant les plantages.
Vérifiez l'espace libre sur le disque, et lancez une analyse antivirus.
Si Windows ne démarre plus : après plusieurs échecs, il propose ses options de récupération (réparation du démarrage, mode sans échec, restauration). Microsoft les décrit pas à pas.
Arrêtez-vous là avant une réinitialisation complète si vos fichiers ne sont pas sauvegardés.

À ne pas faire

Appeler un numéro affiché sur un écran bloqué ou dans une fenêtre du navigateur.
Réinitialiser Windows sans avoir sauvegardé vos fichiers.
Télécharger un « nettoyeur » ou un « réparateur » proposé par une publicité.

Les causes possibles

Un pilote (le petit logiciel qui fait marcher un accessoire) défectueux ou incompatible.
Une mise à jour qui s'est mal passée.
Une barrette de mémoire ou un disque qui commence à faiblir.
Une surchauffe, souvent à cause d'aérations encrassées.
Plus rarement, un logiciel malveillant.

Quand faire réparer

Les écrans bleus se répètent malgré les mises à jour et le retrait des ajouts récents.
Ils arrivent toujours quand l'ordinateur chauffe ou travaille fort.
L'outil de diagnostic de la mémoire de Windows signale des erreurs.
Sauvegardez vos fichiers avant de confier l'ordinateur, si c'est possible.

Si vous êtes tombé sur un faux écran bleu

Fermez le navigateur. S'il ne se ferme pas, utilisez le gestionnaire des tâches, ou redémarrez l'ordinateur.
Ne rappelez jamais le numéro affiché et n'installez aucun logiciel demandé par un inconnu.
Vous avez appelé, donné la main sur l'ordinateur ou payé ? Faites opposition auprès de votre banque, changez vos mots de passe et suivez la fiche réflexe de Cybermalveillance.gouv.fr. Vous pouvez porter plainte.

En France : garantie, réparation, arnaques

Ordinateur de moins de 2 ans, acheté chez un professionnel (neuf, ou d'occasion et reconditionné) : la garantie légale de conformité oblige le vendeur à le réparer ou à le remplacer gratuitement. Reconditionné ou d'occasion : la garantie légale dure aussi 2 ans, mais le défaut n'est présumé exister dès l'achat que pendant 12 mois : au-delà, c'est à vous de le prouver. Contactez le vendeur avant tout autre réparateur.
Vos données : avant de confier l'ordinateur, sauvegardez ce qui peut l'être et demandez ce que deviendra le disque. Un réparateur n'a pas à consulter vos fichiers.
Arnaque : signalez-la sur 17Cyber ou à Info Escroqueries. Un vrai message d'erreur de Windows ne vous demande jamais d'appeler un numéro.

Bastien, à Reims, voit son ordinateur s'arrêter sur un écran d'erreur depuis qu'il a branché une nouvelle station d'accueil. Il note le code, débranche la station : plus aucun plantage. Il installe le pilote proposé par le fabricant de la station via Windows Update, rebranche, et tout fonctionne.

Histoire inventée pour l'exemple.

Les chiffres (les plus récents publiés)

0 805 805 817 : Info Escroqueries, appel gratuit, pour signaler une arnaque au faux support technique.
Aucune statistique officielle récente sur la fréquence des écrans bleus n'a été trouvée : nous préférons ne pas citer de chiffre.

Numéros utiles (France)

17Cyber (17cyber.gouv.fr) : l'assistance officielle en ligne pour les victimes de piratage ou d'arnaque informatique.
Info Escroqueries : 0 805 805 817, appel gratuit, pour signaler une escroquerie et être conseillé.
18 ou 112 : en cas de fumée ou de début d'incendie d'une batterie.

Bobby

Bobby vous prévient

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Sources, vérification, confiance

Vérifié le 17 octobre 2026. Confiance : élevée pour les étapes décrites par Microsoft et la conduite face à l'arnaque (Cybermalveillance.gouv.fr) ; moyenne pour les causes, qui ne remplacent pas un diagnostic.

Windows est une marque de Microsoft Corporation. Bobby n'est affilié à aucune de ces entreprises.