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Dégât des eaux

Dégât des eaux : les bons réflexes

Fiche pratique à garder près du compteur d'eau · Habitants de Marseille

39 %En France, le dégât des eaux reste le sinistre le plus fréquent en assurance habitation : 39 % des sinistres en 2025. Source : France Assureurs, chiffres 2025 publiés le 24 juillet 2026 (lien : https://www.franceassureurs.fr/nos-chiffres-cles/assurance-de-dommages-et-responsabilite/assurance-habitation-2025/). Ce sont les derniers chiffres disponibles : ceux de 2026 ne sont pas encore publiés.

DANS LES 10 PREMIÈRES MINUTES

  1. Coupez l'eau : robinet d'arrivée du logement ou robinet près du compteur.
  2. Coupez l'électricité de la zone touchée si l'eau approche des prises, luminaires ou appareils.
  3. Épongez et mettez à l'abri meubles, papiers importants et appareils électriques.
  4. Prévenez vos voisins du dessus et du dessous : la fuite vient peut-être de chez eux, ou va chez eux.
  1. GARDEZ DES PREUVES : photos et vidéos des dégâts, du plafond, des murs, des objets abîmés. Gardez les objets endommagés et leurs factures jusqu'au passage de l'expert.
  2. QUI PRÉVENIR ? Locataire : votre assureur habitation + votre propriétaire ou votre agence. Propriétaire : votre assureur habitation (et le syndic si vous êtes en copropriété). En copropriété : le syndic si la fuite semble venir d'une partie commune (colonne, toiture, façade) ou si l'origine est inconnue.
  3. LE CONSTAT AMIABLE : si un voisin est concerné, remplissez ensemble un constat amiable dégât des eaux (formulaire disponible auprès de votre assureur). Chacun envoie son exemplaire à son propre assureur.
  4. DÉCLAREZ VITE : déclarez le sinistre à votre assureur dans le délai prévu par votre contrat, qui ne peut pas être inférieur à 5 jours ouvrés. N'attendez pas la fin du délai.
  5. LA RECHERCHE DE FUITE : si l'origine n'est pas visible, appelez votre assureur avant de payer une recherche de fuite. Dans un immeuble, une convention entre assureurs (dite « IRSI ») organise la gestion des dégâts jusqu'à 5 000 € HT : c'est en général l'assureur de l'occupant du logement touché (locataire ou propriétaire) qui s'en occupe.

À ÉVITER : jeter les objets abîmés avant l'avis de l'assureur ; lancer des travaux sans l'accord de l'assureur (les gestes d'urgence pour limiter les dégâts restent possibles : gardez les factures) ; signer un devis dans la précipitation.

Fiche d'information générale : elle ne remplace pas votre contrat d'assurance. En cas de doute, appelez votre assureur. Sources : France Assureurs (franceassureurs.fr), Institut national de la consommation (inc-conso.fr), Code des assurances (art. L113-2). Fiche offerte par Bobby : service gratuit de mise en relation avec des professionnels, en cours de lancement à Marseille. Bobby n'est ni plombier, ni assureur. bobby-is.com · contact@bobby-is.fr