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Énergie et factures
Énergie et factures
Les bons réflexes
Énergie et factures
À faire tout de suite
- Photographiez votre compteur avec l'index bien lisible : la photo est datée par votre téléphone.
- Comparez avec la facture : période, index de début et de fin, relevé réel ou estimé, prix appliqué.
- Faites une réclamation écrite au service client (espace client, courriel ou lettre recommandée) : ce que vous contestez, pourquoi, avec la photo. Gardez une copie.
- Pas de réponse, ou réponse qui ne vous convient pas, au bout de 2 mois : saisissez le médiateur national de l'énergie, gratuitement, en ligne sur energie-info.fr.
Attention
- Ne plus rien payer du tout : réglez la part que vous ne contestez pas et dites-le par écrit, pour limiter le risque de relances et de frais.
- Se contenter d'un appel téléphonique : sans écrit, la réclamation est difficile à prouver et le délai de 2 mois ne démarre pas clairement.
- Payer un intermédiaire qui promet de « faire annuler » la facture : le recours au médiateur est gratuit.
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bobby-is.com/metiers/energie/
Des réponses claires et gratuites, métier par métier.
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Information générale, gratuite : elle ne remplace ni les secours ni un professionnel. Source : guide Bobby « Comment contester une facture d'électricité trop élevée ? » (bobby-is.com/guides/contester-facture-electricite-trop-elevee/), vérifié le 17 octobre 2026. Guides Bobby, bobby-is.com.